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Geolab: Il costo dei dati errati

Autovalutazione Data Quality

Seguite il nostro questionario, per avere una idea di quanto sta costando alla Tua azienda la gestione o la non gestione dei problemi dei dati.
Non è necessario essere dei tecnici per capire subito come l'impatto economico del mantenimento di una base dati superiore ai 30.000 record cliente, giustifichi un immediato interesse ....

"Quanto costa un dato sbagliato ? "

Il problema della Data Quality, in azienda, non è problema astratto anzi, di fatto è un problema di costi che oggi vengono addebitati all'interno delle più varie voci del nostro bilancio.

Con la tabella che segue, intendiamo condividere con voi, le nostre valutazioni per determinare facilmente quali costi la Vostra azienda sta sostenendo a causa di una mancata attenzione alla qualità del dato.

"La Tabella dei costi"

Visionate la tabella sottostante, per capire dove si nascondono i costi generati dai dati sbagliati.

Area:	Problemi:
» Postalizzazione	Un elenco medio di clienti/utenti contiene il 15%,20% di indirizzi inadatti alla postalizzazione (e rifiutati o multati o restituiti da Poste o Postel). Se la vostra azienda postalizza in grandi quantità/frequenza sapete bene quanto costa: - reso postale - attività organizzativa di correzione/gestione mancato invio - danno di immagine
» Duplicazioni	Un qualunque elenco di marketing generato ad hoc per una campagna, contiene nel migliore dei casi un 10% di doppi cioè anegrafiche ripetute non banali cioè non determinabili automaticamente e facilmente. La effettuazione di campagne su nominativi duplicati genera: - costo dell'invio (i costi di gadget o lettere, si moltiplicano) - danno di immagine
» Inadempienze legali	Nel contesto dello svolgimento di processi critici, quali la riscossione crediti o tributi, o altri la tempestività e l'efficacia della comunicazione con il cliente, sono essenziali nella capacità ad esempio di incassare oggi, e di porre le basi per poter incassare in futuro. Ecco che quindi, in questi casi, il costo medio di invio di una comunicazione tramite ad esempio raccomandata diventa sensibilmente superiore, ma soprattutto il valore complessivo del poter postalizzare senza problemi è altissimo poichè ha a che fare con la somma da incassare. Perdere scadenze importanti di comunicazione con i cliente è prezzo troppo alto, se è dovuto solo all'indirizzo postale inesatto.
» Data privacy	Se supponiamo di avere e supportare una architettura aziendale nel pieno rispetto dei sensi della legge sulla privacy, dovremo essere in grado di (in alcuni casi): - rinnovare periodicamente il consenso al trattamento dei dati - rimuovere efficacemente i dati di chi lo richieda dai nostri sistemi Non riuscire in particolare a gestire la eliminazioen dei dati di un singolo cliente, poò causare un danno di imagine ed espone l'azienda a rischi di tipo legale.
» Fallimento o difficoltà progetti IT, CRM o Datawarehouse	Quanti progetti di datawarehouse o CRM falliti per la non capacità di gestire i dati ? I report prodotti sono inutili perchè non raggiungono il livello di dettaglio ed accuratezza richiesto dagli utenti, e rimangono inutilizzati. Il call center non trova i dati relativi al cliente, ed il tempo di chiamate con l'utente si allunga inesorabilmente. I diversi sistemi aziendali si parlano e scambiano dati con difficoltà, richiedendo progetti di integrazione costosi ed inefficaci.
» Decisioni strategiche sbagliate	Avete mai preso una decisione sbagliata a causa di dati sbagliati ? Se i dati della tua azienda non sono affidabili, come puoi prendere decisioni come: - su quali clienti puntare ? - il budget mensile/annuale ?