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I dati presenti all'interno dei Sistemi Informativi aziendali possono rappresentare un valore inestimabile per le attività di controllo, marketing, promozione delle vendite. Possono rappresentare perchè, nel caso in cui non siano correttamente formattati, esatti e rispondenti alla realtà questi dati rischiano di trasformarsi, nella migliore delle ipotesi in un fardello inutile, nella peggiore in una fonte di problemi e costi.
Infatti così come dati relativi ai clienti o ai prospect possono venire proficuamente utilizzati per analisi, campagne di marketing, gestione dei rapporti con i clienti - se corretti - allo stesso tempo queste stesse attività si possono risovere in un boomerang commerciale se i dati di base sono sporchi, inesatti, duplicati.
Possono esistere barriere di vario tipo al successo di iniziative di questo genere, tuttavia concentrarsi anzitutto sull'aspetto tecnico, facendo conto su una famiglia relativamente nuova di soluzioni applicative, dette customer data integration, consente di poter partire da una base stabile ed affidabile sulla quale costruire le proprie iniziative commerciali e di marketing.
Gestione degli indirizzi:
La gestione degli indirizzi è il primo passo verso una gestione accorta dei dati aziendali, e consiste nel garantire che i dati (geografici) inseriti dagli operatori dei propri sistemi, od i partner, siano tutti accurati e corretti. (Cioè esistenti e verificati!)
Benchè spesso sottovalutati rispetto a valori quali i dati di vendita o di acquisto, i dati territoriali possono rappresentare una risorsa, o un problema, fondamentali per le aziende. Definire ed applicare una politica di gestione degli indirizzi in azienda, può voler significare nei casi più semplici, che prodotti, beni o servizi non verranno consegnati (senza intervento manuale), ma soprattutto anche che le informazioni territoriali relative ad un cliente non potranno essere utilizzate per:
- raccogliere tutti i dati provenienti da sistemi diversi per costruire una visione unificata del cliente
- costituire un importante riferimento per costruire sistemi di reporting, e di database di marketing affidabili
In pratica :
In pratica sono due le azioni fondamentali che consentono una politica di gestione degli indirizzi:
1) Data Cleaning: prendere tutti i dati aziendali, corrispondenti alle varie anagrafiche, e sottoporli ad un trattamento di bonifica volto a Normalizzarli (e.g: scrivere in modo univoco e confrontabile tutte le informazioni anagrafiche eterritoriali), Deduplicarli (e.g: individuare ed eliminare o agganciare i doppi) e Referenziarli (e.g: agganciare fra di loro tutti i record relativi agli stessi soggetti fisici o giuridici fra le varie anagrafiche).
2) Data Entry Treatment: modificare gli applicativi di Data Entry aziendale, in modo da velocizzare l'inserimento di nuovi indirizzi/anagrafiche nel contempo effettuando un controllo real time sulla validità e bontà dei dati inseriti.
